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BMC

BMC Helix Remedyforce 提供全面的 IT 服务管理,可根据中型企业的需求轻松扩展。它基于 Salesforce 云,允许您将 IT 运维管理 (ITOM) 和认知能力无缝整合,以确保业务高效、合规和安全。

致力于提升速度和灵活性

  • 借助 Chatbots 实现智能化、全渠道的自助服务,并可轻松扩展到 Skype、Slack、移动端和 Web 端机器人。
  • 功能全面:事件、问题、变更、服务水平管理、自助服务、发现和资产管理
  • 直观的管理面板和报告:IT 问题的首次呼叫解决率高达 90%,实时显示关键业务指标
  • 配置而非定制:无需进行编码或编写脚本,现有 Salesforce 员工即可部署新技术和服务
  • 无需安装或管理任何软硬件:一年两次无缝升级,确保物有所值
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强化 IT 服务,推动业务发展

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从卓越服务管理到认知助力的未来,让 BMC Helix Remedyforce 伴您前行

在 45 天或更短时间内实现价值

Service Management Excellence

让 IT 部门成为数字化转型的关键推动力量和战略业务伙伴。BMC Helix Remedyforce 专为满足中型企业需求而设计,能够以具有成本效益的方式全方位满足 ITSM 需求,提供您的业务所必不可少的稳定性、可扩展性和安全性,以及当今用户期望获得的现代化体验。

  • 全面、易于实施的 ITSM
  • 基于首屈一指的可扩展、高度安全且稳定的云平台 Salesforce 构建
  • 通过管理面板、报告和分析提供洞察和可视性
  • 为代理和用户提供智能化的全渠道体验
  • 服务请求、事件和业务领域(IT、HR、设施)智能实务
  • 简单、基于价值的定价

借助 BMC Helix Remedyforce ITSM + ITOM,在多重云环境中提高合规性和可视性并降低风险

Multi-Cloud Digital Enterprise

在您实施了适合自己企业的现代化服务台之后,BMC Helix Remedyforce 便可以将 ITSM 扩展到 IT 运维管理 (ITOM),让您获得对本地环境和云中端点和资产的可见性和可控性。

  • 即用型的 ITIL® 内容
  • 自动无代理发现
  • 应用程序和服务之间的依赖关系映射
  • 生命周期管理,可跟踪可用性和优化投资
  • 远程管理,可解决设备问题
  • 通过在多个数据源之间进行标准化和核对实现 CMDB 自动化

让您的 IT 部门摆脱被动应变,具备主动性和预测性

Predictive ITSM

BMC Helix Remedyforce 提供易于添加的模块,让您可以通过实惠价格,轻松利用人工智能、机器学习和自动化功能的强大力量。在整个服务组合中提供智能化全渠道体验,在降低成本的同时,提高准确性并改善客户体验。

  • 面向代理的智能建议可匹配并自动解决多个相关请求单,并为事件提供匹配的知识文章、服务请求模板以及广播内容
  • 面向用户的智能建议能够在用户输入请求单时自动推荐最为相关的资源,从而降低支持成本并提高用户满意度
  • 通过聊天、Chatter、Salesforce Mobile 和 Salesforce 社区实现协作

资源

体验

按需演示:
视频:
网络研讨会:
播客:

BMC Helix Remedyforce 轻松入门