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BMC

BMC Helix Digital Workplace 提供直观、智能、消费者式的体验,帮助组织逐步开展未来的工作。

数字化工作场所的现代化自助服务

  • 智能自助服务可快速提供更智能、更强大的解决问题方法
  • 智能知识管理服务通过提供正确信息以获得最佳问题解决方案,为企业提供极具吸引力的体验
  • 统一服务目录清理目录乱象,在一个目录中展示定制服务,满足包括 IT、HR 和设施在内的多个业务部门的员工需求
  • 消费者式体验采用简洁熟悉的界面,一站式提供产品和服务,帮助员工获取所需的一切
  • BMC Helix Virtual Agent 提供对话功能以及由 AI 提供支持的认知搜索,预测用户需求并快速提供用户所需的帮助,而且无需任何人工协助
  • 全渠道选择跨渠道提供增值体验和知识管理功能,以便员工在需要时找到所需的信息
  • 便捷配置通过拖放式创建、工作流定制和增强配置,帮助更快地推动问题解决,并获得更好的用户体验

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提高业务敏捷性和员工生产力的四种方式

嵌入认知功能,彻底改变您的员工体验

Digital Workplace Chatbot

与可配置为更多增值体验的渠道交互。无论您选择何种渠道,集成智能知识功能都可以帮助您轻松定位信息,以保持生产效率和工作满意度。

员工希望使用现代化的工具,随时随地在任意设备上完成工作。借助 BMC Helix Digital Workplace,员工可以通过多个渠道来查找信息、请求服务和解决问题。

  • 智能:完全支持的嵌入式认知虚拟服务台人员为您提供个性化和智能化的最终用户体验
  • 对话式:BMC Helix Virtual Agent(BMC Helix 虚拟服务台人员)可根据您选择的自然语言理解您的问题
  • 全渠道:以您想要的方式,在线下通过 Microsoft、WhatsApp、手机、Slack、Skype for Business 以及短信等任何方式进行交互

充分利用协作和智能系统,实现更高水平的敏捷性、生产力和效率

BMC Digital Workplace

提高生产力的一种简单方法是让员工可以轻松查看整个企业的服务和知识。同时,企业可以通过单一界面管理、控制和审计服务请求。

  • 打给 IT 和其他服务台(例如 HR)的电话减少
  • 跨企业提供相同级别的服务
  • 从移动设备到 PC 均可访问

一站式提供员工工作所需的所有产品和服务

BMC Helix DWP Catalog

现代企业组织确保员工拥有成功所需的一切。不再需要寻找及调查服务和产品。借助工作室功能量身定制的体验,员工可以在遵守企业政策的同时,单击即可从直观商店订购硬件、软件和服务。

通过工作室解决方案提供的附加功能,服务交付所有者将可针对组织、团队或个人观点创作及发布定制专用页面来扩展和改进体验。

  • 员工可以自己采购,从而减少对服务台的常规请求
  • 在统一平台上整合各个门户,从而清理目录乱象
  • 为员工提供最新的生产力工具
  • 跟踪使用情况、性能及成本

(通过发布定制专用页面扩展和改进体验)

HR Studio Portal

组织可以创建子目录,通过捆绑包、横幅和虚拟市场来扩展每个业务领域的服务交付。

  • 将各个内部服务提供商的服务捆绑为一个请求
  • 改善跨职能流程和活动
  • 轻松跟踪所有业务领域的服务请求

特色资源:

快速前瞻:Deliver better experiences through Digital Workplace engagements(通过数字化工作场所参与提供更好的体验)。

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资源

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产品资料:
白皮书:
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BMC Helix Digital Workplace 轻松入门