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BMC

BMC Helix Digital Workplace 提供直观、智能、消费者式的体验,帮助组织逐步开展未来的工作。

数字化工作场所的现代化自助服务

  • 智能自助服务 - 更智能、更强大的快速解决问题的方法
  • 智能知识管理服务 - 为企业提供强大、极具吸引力的体验,提供正确信息以获得最佳问题解决方案
  • 统一服务目录 - 在一个目录中展示多个业务部门(包括 IT、HR 和设施)的服务,从而清理目录乱象
  • 消费者式体验 - 简洁的界面以员工熟悉的方式,一站式提供他们所需的产品和服务
  • BMC Helix 虚拟服务台人员 - 用户可通过由人工智能提供支持的认知搜索,从多个知识来源获得快速准确的响应
  • 全渠道选择 - 使用配置了增值体验和知识管理 (Knowledge Management) 功能的渠道,员工可以在需要时找到所需的信息
  • 便捷管理 - 拖放式工作流定制和配置增强有助于更快地推动问题解决,并获得更好的用户体验

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提高业务敏捷性和员工生产力的四种方式

嵌入认知功能,彻底改变您的员工体验

Digital Workplace Chatbot

与可配置为更多增值体验的渠道交互。无论您选择何种渠道,集成智能知识功能都可以帮助您轻松定位信息,以保持生产效率和工作满意度。

员工希望使用现代化的工具,随时随地在任意设备上完成工作。借助 BMC Helix Digital Workplace,员工可以通过多个渠道来查找信息、请求服务和解决问题。

  • 智能:完全支持的嵌入式认知虚拟服务台人员为您提供个性化和智能化的最终用户体验
  • 对话式:BMC Helix Virtual Agent(BMC Helix 虚拟服务台人员)可根据您选择的自然语言理解您的问题
  • 全渠道:以您想要的方式,在线下通过 Microsoft、WhatsApp、手机、Slack、Skype for Business 以及短信等任何方式进行交互

充分利用协作和智能系统,实现更高水平的敏捷性、生产力和效率

BMC Digital Workplace

提高生产力的一种简单方法是让员工可以轻松查看整个企业的服务和知识。同时,企业可以通过单一界面管理、控制和审计服务请求。

  • 打给 IT 和其他服务台(例如 HR)的电话减少
  • 跨企业提供相同级别的服务
  • 从移动设备到 PC 均可访问

一站式提供员工工作所需的所有产品和服务

BMC Helix DWP Catalog

只需点击几下,员工就可以订购一台新的计算机,或者通过一个服务目录获得更新的移动旅行应用程序。IT、HR 和采购等部门在一个位置定义并管理请求和服务,从而比以往更轻松地跨组织选择服务。

  • 员工可以自己采购,从而减少对服务台的常规请求
  • 在统一平台上整合各个门户,从而清理目录乱象
  • 为员工提供更新的生产力工具,从而减少影子 IT
  • 跟踪使用情况、性能及成本

以可扩展、可管理和自动化的方式为员工提供各种服务

Employee On-Boarding Service Bundle

组织可以创建子目录,通过捆绑包、横幅和虚拟市场来扩展每个业务领域的服务交付

  • 将各个内部服务提供商的服务捆绑为一个请求
  • 改善跨职能流程和活动
  • 轻松跟踪所有业务领域的服务请求

资源

BMC Helix Digital Workplace 轻松入门