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BMC Helix Digital Workplace

用于用户自助服务和多渠道体验的单一解决方案

BMC Helix Digital Workplace Advanced 与 BMC Helix Digital Workplace Studio 一起为用户提供个性化且引人入胜的服务管理体验

为您的企业提供沉浸式、多渠道用户旅程和混合工作体验所需的一切编程的单一来源

  • 通过集成 KCS® v6 验证的 BMC Helix Knowledge Management、具有实时聊天交叉的 BMC Helix Virtual Agent 以及自然语言处理 (NLP) 驱动的搜索来激活多渠道自助服务
  • 在 BMC Helix Digital Workplace Studio 中设计独特的用户和业务线体验页面、微型网站和角色驱动的旅程
  • 根据员工的工作职能创建直观、媒体丰富的服务目录和内容页面
  • 访问完整的全新即用型 (OOTB) 和用户界面 (UI) 功能库,实现跨设备实时集成,并通过一目了然的方式进行管理
  • 配置通过 BMC Helix Virtual Agent 实现的主动聊天通知
  • 集成 AIOps 智能以进行跨渠道、设备和用户的服务运行状况分析

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随时随地在任何设备上提升用户自助服务

通过统一的方式设计、实施和衡量跨设备的数字化员工体验,将用户体验放在首位

Personalized User Journeys

为您的员工提供一目了然的方式,获取他们成功所需的所有资源,从而改善数字化员工体验。不再需要寻找及调查服务和产品。BMC Helix Digital Workplace Studio 帮助企业构建自定义体验、微型网站和角色驱动的旅程,以提高员工敬业度、生产力并缩短问题解决时间。

  • 通过无代码创作、渐进式 Web 应用和拖放工具节省时间
  • 根据员工的工作职能构建媒体丰富、统一的服务目录和内容页面
  • 通过内容块、功能横幅和图像的嵌入式选项及跨设备自动同步快速量身定制页面设计
  • 设计独特的 LOB 体验页面、微型网站和角色驱动的旅程,全部在 BMC Helix Digital Workplace Studio 中完成
  • 为员工提供与您的品牌设计相符的类似消费者的体验
  • 集成所选的第三方工具、数据集和应用程序

快速将您的团队聚集在一起以实时解决案例

Improved Collaboration

构建新的工作中心,嵌入可视化协作、内容服务、工作管理和会议,供业务和 IT 部门使用

  • 使用 BMC Helix Digital Workplace 集中配置和管理工作中心
  • 利用 BMC Helix ITSM 集成的实时知识群和人工智能聊天机器人改善员工体验,实时解决案例并加速实现业务成果
  • 利用跨设备和工作中心模式的分析和性能指标,为您的企业构建协作最佳实践
  • 按部门和业务角色配置独特的工作中心,例如企业资源规划 (ERP)、人力资本管理 (HCM)、财务和法务
  • 随时随地促进员工沟通、专业网络交际、信息服务访问

确保用户在需要时获得所需的内容

BMC Helix DWP Catalog

提高现代工作场所员工的工作效率,同时让您的客户能够从他们选择的设备中快速获得所需的帮助。

  • 以您自己的方式构建体验,以提高员工敬业度、工作效率以及改善对平台和应用程序的移动访问
  • 为移动办公的员工交付移动原生设计和体验
  • 统一服务目录以改进工作方式并更快地解决案例
  • 创建定制的数字工作场所微型网站和通信体验以改善协作
  • 通过员工对跨设备服务目录的单点登录 (SSO) 访问来简化参与
  • 集成流程和工作流程,以加快服务台、人力资源、设施、客户服务、采购和其他业务部门的协助
 
特色资源:

集成人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、人工智能运维、机器人流程自动化等,可节省用户的宝贵时间

Intelligent Automation

通过自动化的用户体验工作流程(可在 BMC Helix Digital Workplace Advanced 中进行编程),加速整个企业采用用户自助服务

  • 在单个 BMC Helix Platform 内自动连接,并包含与 BMC Helix Virtual Agent、BMC Helix Knowledge Management、BMC Helix ITSM Innovation Studio 的即用型互操作性
  • 利用 AI/ML 确保更快、更准确地接收正确信息,从而缩短平均恢复时间 (MTTR)
  • 减少体力劳动,使团队可以专注于更高级别的任务
  • 跨设备编程主动聊天通知,以便用户可以随时了解正在进行的案例
  • 通过基于用户访问授权的结构良好的站点导航、嵌入式流程管理和站点地图来打造您想要的体验
  • 随时随地以任何方式与虚拟或现场客服人员以您喜欢的方式交谈并以您选择的语言和渠道全面解决问题

探索集成解决方案,深度发掘 BMC Helix Digital Workplace 的价值

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资源

BMC Helix Digital Workplace 轻松入门