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远离服务运营的烦恼

随着企业寻求以数字转型为重点的发展战略,各企业必须简化 IT 运维,提高用户满意度和服务品质,同时降低 IT 运维成本。对大多数企业而言,这就意味着他们需要托管服务模型和合作伙伴。事实上,实施应用程序托管服务战略,不仅可将服务效率提高 50-60%,而且能将经常性内部 IT 成本降低 30-40%。*

BMC Applications Managed Service 为您的 BMC 产品提供基础架构运维和应用程序管理功能。采用这些服务后,可降低为日常运营活动雇佣、培训和留住昂贵内部人才的需求,便于您集中精力实现业务目标并交付战略性 IT 项目。

*来源:Markets and Markets,2015 年
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使用 Applications Managed Service 后,您将享受到以下服务:

  • 专门的服务交付经理 – 对口联系,负责解决所有服务问题及问题上报
  • 协作服务治理 – 常规性能审查、问题上报管理和远期规划
  • 运营报告 – 检查并跟踪运行状况
  • 应用程序管理 – 保持配置和应用程序现状的相关日常活动
  • 服务管理 – 用于处理问题及变更的标准流程
  • 应用程序运维 – 每日、每周和每月运行检查
  • SLA 管理 – 服务交付受事先达成一致的服务级别的制约

BMC Applications Managed Service 基于标准在岸/离岸模式构建,费用相对固定,设有 1 至 3 年期档次,可根据您的办公时间量身定制。结构化服务包括尽职调查和过渡阶段,时间跨度为 2 至 8 周,具体根据复杂程度而定;此后 BMC 团队全权负责按照已达成的 SLA 要求进行服务交付。

为何选择 BMC?

BMC 将成为 Applications Managed Service 的单一供应商,由在岸服务交付经理领衔的一支专业团队是为您提供增值专业支持服务不可或缺的一部分,以 ITIL® 最佳实践 为基础,通过积极透明的方式交付服务。团队由经过认证的专业人士组成,与产品同呼吸共命运;订购我们的服务产品将为您提供诸多优势。

聚焦于我们自己的产品

  • 走在技术前沿且始终遵循产品路线图的技术专长
  • 与产品线和策略团队整合

我们与支持人员和研发人员紧密协作

  • 团队间紧密协作
  • 分享知识和最佳实践
  • 与交付团队的能力和人力形成互补

我们将帮助您充分利用产品功能,提升服务品质

  • 最佳实践和经验
  • 自动执行任务,提高服务效率
  • 采用咨询方法来管理产品生命周期

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