超过 6,500 家 IT 组织信任 BMC 的世界一流 ITSM 解决方案
BMC Helix ITSM 是一个功能强大的、以人为本的解决方案，它利用了 AI 和机器学习等新兴技术。当您从本地 Remedy 升级到 BMC Helix ITSM 时，您将获得：
- 通过自动分类、指派和转发事件来进行预测性服务管理
- 嵌入式多云功能，可跨云提供商代理事件、变更和发布
- 与领先的敏捷 DevOps 工具集成，如 Jira
- 代表用户的认知电子邮件分析和自动操作
- 通过容器化提高运维和部署效率
事件和问题管理
利用智能上下文感知和主动事件匹配提高事件创建和解决速度。
- 整合所有 IT 服务支持功能，包括变更、资产、服务水平、服务请求、身份和知识管理
- 通过与单个 CMDB 集成，可直接显示业务优先级
- 通过 BMC Helix Digital Workplace 实现智能全渠道自助服务，减少呼叫量
知识管理
关键信息触手可及，保证客户和支持人员可随时随地获取。
- 内置知识中心服务 (KCS)，可帮助提供快速准确的服务和支持
- 知识文章的生命周期管理，用于进行有效策划和获取最新信息
- 强大的多媒体内容，可提供增强支持
- 通过外部知识集成引入多个不同的来源，帮助解决问题
BMC Helix Multi-Cloud Service Management
跨多重云环境提供无缝服务体验。
- 享受灵活且可配置的基于云的多服务、多提供商事件代理
- 与服务供应商进行有效协作以诊断并解决问题
- 将事件、问题和变更管理与领先的敏捷开发解决方案紧密集成
- 审计服务性能功能以衡量服务完整性
智能报告
快速轻松地将强大报告推送到炫酷面板。
- 包括 90 个即用型的报告，可快速入门
- 创建自定义报告和管理面板
- 使用故事板功能创建具有功能报告数据的幻灯片
- 通过协作功能分享和获得洞察
- 根据数据相关性获得自动化洞察
变更管理
记录和协调从数据中心到台式机的整个 IT 环境中所有变更请求的活动。
- 借助受控版本管理，变更失败率下降 40%
- 采用自动的冲突检测和影响分析，事件变更单位成本削减 55%
- 利用即用型 ITIL 实践，流程效率提高 35%
- 帮助台请求大幅减少，因此一级请求单成本降低 33%
版本管理
将多个变更请求整合到一个发行版中，通过支持一个成功的发行版来管理所有相关活动。
- 跟踪和管理变更和部署活动
- 在发行流程的每个阶段自动通知利益相关方
- 满足可审计要求，以便通过服务过渡实现可跟踪性
- 以最佳成本更快地交付变更，同时最大程度降低风险
BMC Helix Digital Workplace
提供智能全渠道的自助服务体验。
- 享受可扩展到 Slackbot、SMS 和 Skype 的对话式聊天机器人体验
- 跨所有设备提供一键式自助服务
- 为用户提供类似于消费者的服务目录，以便轻松访问产品和服务
Asset Management（资产管理）
管理 IT 资产从采购到报废的整个生命周期。
- 在一段时间内跟踪资产折旧
- 通过软件许可证管理确保合规性并避免审计成本
- 主动识别合同违约情况以及采购商机
- 清楚了解资产的所在位置、使用人以及存货数量
- 对 IT 更改做出明智决策
- 为客户端系统（台式机、笔记本电脑、电话）使用远程支持和自动配置功能
配置管理 (CMDB)
支持 ITSM 流程，提供所有 IT 基础架构和服务的单个参考源。
- 通过基于角色的现代 UI 改善用户体验
- 为您的所有 IT 基础架构和服务提供单一参考源，提高效率和稳定性
- 通过自动执行以前需要人工干预的任务，降低成本
- 通过更好地了解变更的关联性，最大限度地降低 IT 风险
- 运行服务时清楚了解所有参数
- 可让支持和运维流程完美地整合在一起
服务请求管理
定义服务请求类型的目录，直接反映向内外部客户提供的各种服务类型
- 通过基于现有 BMC Helix ITSM 实施（事件、变更、资产、工单）的自助服务解决方案，快速提高 IT 服务的交付和支持效率
- 提供请求的集中目录（包括价格、服务水平目标、审批规则），以自动化和监控标准请求
- 通过知识访问实现自助服务，以减少服务台的呼叫数
服务水平管理
定义、跟踪和报告服务级别所需的工具一应俱全
- 服务洞察：业务和 IT 部门利用管理面板全程监控目标、绩效和合规性。
- 服务改进：采用趋势数据可主动识别问题，根据业务紧急度优先配送资源，以及跟踪持续服务改进计划的表现。
- 服务卓越：通过实现服务级别信息收集、分析和呈现的自动化，帮助您释放员工资源，专注于交付卓越服务。