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BMC Helix ITSM Capabilities（BMC Helix ITSM 功能）

行业领先且智能的预测性服务管理

超过 6,500 家 IT 组织信任我们的 ITSM 解决方案。了解 BMC Helix ITSM 提供的功能。

BMC named a Leader in the Forrester Wave™: Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2 2023（BMC 在 Forrester Wave™ 中被评为领导者：以流程为中心的 IT 人工智能运维 (AIOps)，2023 年第 2 季度）

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事件和问题管理

利用智能上下文感知和主动事件匹配提高事件创建和解决速度。

  • 支持自然语言、请求单的无表单化数据输入和快速准确解决问题的建议方法

  • 使用高级服务分析来确定推动效率之处，以提供更好的服务

  • 通过 BMC Helix Digital Workplace 实现智能全渠道自助服务，减少呼叫量

  • 使用现代 UI/UX 最大限度地提高代理生产力和易用性

  • 通过专家服务、全面培训和即用型的 ITIL 流程，与 ITIL® 最佳做法保持一致

Proactive Problem Management（主动式问题管理）

BMC Helix 利用人工智能来检测重复性事件集群，以便进行直观分析和简化问题管理。这使得代理可以专注于高价值问题领域并减少管理负载。

  • 实现繁琐的手动问题管理流程自动化

  • 通过高级人工智能 k-means 分析，准确识别重复性事件集群

  • 从问题建议到问题调查再到问题关闭的无缝转换

  • 实时事件关联，从分析的趋势中快速准确地解决成组问题

知识管理

完全集成、行业领先的知识管理功能，利用智能建议，帮助您向最终用户和代理提供正确的信息，以快速、准确地解决问题。

  • 内置知识中心服务 (KCS)，可帮助提供快速准确的服务和支持

  • 知识文章的生命周期管理，用于进行有效策划和获取最新信息

  • 强大的多媒体内容，可提供增强支持

  • BMC Helix Knowledge Management（BMC Helix 知识管理）附加服务有助于实时翻译和上下文响应，从而进一步增强即用型功能

BMC Helix Multi-Cloud Broker

跨多云环境提供安全、无缝服务体验。

  • 享受灵活且可配置的基于云的多服务、多提供商事件代理

  • 与服务供应商进行有效协作以诊断并解决问题

  • 将事件、问题和变更管理与领先的敏捷开发解决方案紧密集成

  • 审计服务性能功能以衡量服务完整性

  • 集成安全信息和事件管理 (SIEM) 功能（即 IBM QRadar），提高整体服务和运维效率

BMC Helix Multi-Cloud Broker right-arrow

洞察

实现跨职能服务和运维管理信息可视化。强大的分析和自然语言叙述的自动创建功能使用户能够更快地洞察数据的重要方面。

  • 实现 Incidents, Changes, Service Requests, Chatbot Conversations, Metrics, Events, Capacity（小事件、更改、服务请求、聊天机器人对话、指标、大事件、容量）等数据的可视化

  • 包括超过 100 个即用型可视化

  • 创建自定义报告和管理面板

  • 使用故事板功能创建具有功能报告数据的幻灯片

  • 根据数据的相关性获得自动化洞察，并无缝协作

变更发行管理

随着 BMC Helix 努力向 Autonomous Digital Enterprise 迈进，BMC Helix 使敏捷的 DevOps 组织最大限度地提高交付能力和整体服务质量，同时确保治理和合规性。

  • 智能群集和协作，获得适当的专家支持，快速解决问题

  • 利用指导流程简化变更请求流程

  • 拖放变更日历

  • 自动上下文冲突检测和影响分析

  • 增强的风险分析能自动执行无需交互的常规更改，并交付给代理决策所需的关键信息

BMC Helix Digital Workplace

现代自助服务提供直观、智能、消费者式的体验，帮助组织逐步开展未来的工作。

  • 智能自助服务帮助员工在提交事件或请求之前快速解决问题

  • 统一服务目录通过在一个目录中展示多个业务部门的服务，清理目录乱象

  • 消费者式界面以员工熟悉的方式，一站式提供他们所需的产品和服务

  • 增值体验和知识管理功能的全渠道可用性帮助员工在需要时找到所需信息

  • 拖放式工作流定制和配置增强的便捷管理有助于更快地推动问题解决，并获得更好的用户体验

Asset Management（资产管理）

管理 IT 资产从采购到报废的整个生命周期。

  • 在一段时间内跟踪资产折旧

  • 通过软件许可证管理确保合规性并避免审计成本

  • 主动识别合同违约情况以及采购商机

  • 清楚了解资产的所在位置、使用人以及存货数量

  • 对 IT 更改做出明智决策

  • 为客户端系统（台式机、笔记本电脑、电话）使用远程支持和自动配置功能

配置管理 (CMDB)

支持 ITSM 流程，提供所有 IT 基础架构和服务的单个参考源。

  • 通过基于角色的现代 UI 改善用户体验

  • 为您的所有 IT 基础架构和服务提供单一参考源，提高效率和稳定性

  • 通过自动执行以前需要人工干预的任务，降低成本

  • 通过更好地了解变更的关联性，最大限度地降低 IT 风险

  • 运行服务时清楚了解所有参数

  • 可让支持和运维流程完美地整合在一起

服务请求管理

定义服务请求类型的目录，直接反映向内外部客户提供的各种服务类型。

  • 通过基于现有 BMC Helix ITSM 实施（事件、变更、资产、工单）的自助服务解决方案，快速提高 IT 服务的交付和支持效率
  • 提供请求的集中目录（包括价格、服务水平目标、审批规则），以自动化和监控标准请求
  • 通过知识访问实现自助服务，以减少服务台的呼叫数

服务水平管理

获取定义、跟踪和报告服务级别所需的工具。

  • 服务洞察：业务和 IT 部门利用管理面板全程监控目标、绩效和合规性
  • 服务改进：采用趋势数据可主动识别问题，根据业务紧急度优先配送资源，以及跟踪持续服务改进计划的表现
  • 服务卓越：通过实现服务级别信息收集、分析和呈现的自动化，帮助您释放员工资源，专注于交付卓越服务

体验行业领先的预测性 ITSM 解决方案套件

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