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Remedyforce 功能和集成

借助 Remedyforce 中的强大 IT 服务管理功能,支持您的业务动态需求。

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  • 事件和问题管理

    提供最佳实践解决方案,轻松执行事件管理问题管理、服务请求和任务。 提高客户满意度水平和解决率,同时降低成本。 改进服务台人员的办事效率和工作效率。

  • 变更管理

    变更管理

    跟踪、控制和报告 IT 变更管理的流程,同时工作流程可基于您的业务需求自定义。 通过有效的流程实施和审批自动化,最大限度降低风险。

  • CMDB 和配置管理

    CMDB 和配置管理

    集成的清单可维持 Remedyforce Configuration Management Database (CMDB) 中的信息准确无误,便于洞察根源和进行影响分析。 在拓扑视图中查看配置数据,包括配置项目之间的关系。 不仅如此,您还可以检测到冲突并分析影响。

  • Release Management

    Release Management

    轻松管理构建、测试和部署发行版和新功能的计划、调度和控制流程,同时保护现有服务的完整性。

  • 聊天功能

    轻松连通并与客户实时协作。将任务类别映射给 IT 员工,实现自动化推送和分配。更新现有事件或从聊天会话中创建新事件。

  • 多渠道自助服务

    自助服务

    帮助员工解决自己的问题或需求。 用户可提交新的服务请求,在庞大的知识库中搜索常见问题的解决方案,或查看之前已提交事件的状态。 同时,还可以通过移动设备访问自助服务。

  • 服务目录

    服务目录

    创建 IT 和业务服务的目录,方便客户浏览请求和提出请求,而无需联系支持人员。 自动实现请求的审查和审批,最大限度提高服务质量和效率。

  • 面向 IT 和业务用户的移动应用

    面向 IT 和业务用户的移动应用

    随时随地支持 IT 和业务用户的需求。 IT 服务人员可利用 Salesforce1 平台通过移动设备虚拟地执行任何任务,如同在计算机上执行任务一样。 自助服务业务用户可通过移动设备提交事件,查看知识文章及使用常用请求单模板。

    自带的 Remedyforce 移动应用提供全部自助服务功能,业务用户通过移动设备即可检查状态、提交事件、浏览和提交服务请求、查看知识文章、管理审批以及跟进 Chatter 对话等。

  • 服务级别管理

    服务水平管理

    维持客户满意度和问责制, 同样适用于非 IT 部门的运维协议,甚至适用于与第三方供应商签订的支持合同。

  • 管理面板和业务分析

    管理面板和业务分析

    提供多种可自定义的面板视图,这样服务台人员可获得各种流程、性能和工作负载度量方面的关键绩效指标的直观视图。 支持通过及时有效的报表功能实现持续的服务改进。

  • 报表

    报表

    提供报表以管理和优化帮助台和 IT 资产管理运维。 强大的 force.com 平台确保满足跟踪企业上下关键绩效和容量数据所需的精准、可视性和灵活性要求。

  • 与 Chatter 的社交协作

    与 Chatter 的社交协作

    Salesforce Chatter® 功能便于服务台人员相互协作以解决事件,同时客户也可通过 Chatter 帖子联系 IT 人员。服务台人员可跟踪任意对象以掌握全部相关内容。 Chatter 还提供在社交工具中进行业务处理功能,例如审批。

  • ITIL 最佳实践

    IT 最佳实践

    Remedyforce 内置 Alignability Process Model 模型,方便客户访问所有主要 IT 服务管理领域的行业最佳实践,从而可以减少培训需求、加快问题解决速度、防范风险和改进合规性/治理问题。

  • 调查

    调查

    创建、调度和管理调查分发以了解客户群的满意度。 调查可轻松配置和管理,并提供收集反馈的自动解决方案。

  • SmartViews

    SmartViews

    SmartViews 以可视化方式显示任何记录的所有相关数据,便于用户访问所有相关信息以完成请求。用户可查看待解决、待定或已结束的任务,并获取记录审批流程的详细信息和所有其他 ITIL 流程。

  • Smart Practices

    Smart Practices

    Smart Practice 模块包括:
    业务服务和相关产品
    类别
    模板
    服务请求定义
    服务水平协议

    Smart Practices 是一套成熟的最佳实践,能让您快速实施解决方案,无需重复性工作。目前我们提供三种服务包:Smart Practices(以 IT 为主的请求,例如:VPN 或桌面软件请求);HR Smart Practices(以 HR 为主的请求,例如:福利问题或员工入职培训);以及 Facilities Smart Practices(以设施为主的请求,例如:开设新办公室或视听设备请求)。

  • Remedyforce Agentless Discovery

    Remedyforce Agentless Discovery

    BMC Remedyforce 许可证中随附无代理发现,您无需支付额外付费。通过无代理发现,您至少可以网络中的一台设备上安装代理(或扫描程序)。这些设备(基于您设置的配置)会扫描网络中的设备并将已扫描的设备信息发送至 Remedyforce CMDB。

  • 服务运行状况

    服务运行状况

    帮助系统管理员、变更管理人员或普通员工快速查看每种业务服务的运行状况。

Remedyforce 集成

通过与 IT 组织的其他功能进行集成,达到提高监控性、协调沟通并加速服务交付的目的,满足您现代业务的独特需求。