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BMC ITSM 解决方案融合了现代化的数字服务设计和 ITSM 最佳实践原则,引领卓越服务管理新纪元。选用合适的 BMC ITSM 解决方案,顺利实现服务台现代化。
ITSM 日臻成熟的战略性影响
ITSM 日臻成熟的战略性影响

增加对 ITSM 的投资,助力数字化转型。查看我们在 Forbes Insights: Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of ITSM, 2017 一文中揭示的更多内容

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BMC 是唯一一家能为不同规模企业提供 ITSM 解决方案的供应商

Remedy 是专为数字化企业打造的强大且直观的服务管理,可部署在企业内部或云端。

Enterprise Service Management

企业级服务管理将高水平的自动化和集成与简单快捷的直观自助服务相结合,显著提高工作效率,进而帮助企业在竞争中取胜。

使用 Remedy Service Management,您可以做到:

  • 通过无表单化请求单录入使服务台的工作效率提升 75%
  • 确保覆盖基本任务,包括事件和问题管理、知识管理、变更和发行管理、知识管理、资产管理、和移动自助服务
  • 通过社交和协作工具提供情景感知洞察,实现更智能化的 IT 服务
  • 充分利用 ITIL® v3 适用流程、最佳实践报告和即用型 KPI
  • 与 IT 运维管理工具集成,减少事件发生数量并加快问题解决速度
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随着业务不断发展而同步扩展的 IT。

Business Owner

我们深知,随着企业规模的扩大,您会面临人手欠缺、预算紧张的困境。但您大可放心,我们的服务台解决方案可帮助您拓展 IT 资源,释放宝贵的员工资源,专注谋划企业发展。

Critical Capabilities in ITSM Software

服务台/故障报告

服务台是 IT 支持的对口联系点,管理事件和服务请求,处理与用户的沟通事宜。自动追踪、推送请求单和发送电子邮件通知,有效帮助解决问题并高效处理请求,同时,用户自助服务有助于他们快速找到常见问题的解决方法。借助合适的成套工具,服务台能够改善 IT 和业务流程,从而让企业更高效地运转。

IT 资产管理

清楚地了解您的所有硬件和软件资产,以便从您的 IT 投资中获得最大回报。IT 资产管理软件应该能够发现整个环境中的 IT 资产(代理和无代理选项),同时将 IT 资产与服务相关联,从而改善变更管理并加速解决问题。探索部署、配置和修复设备、操作系统和应用程序的管理特征。

Configuration Management Database (CMDB)

CMDB 包含了交付 IT 服务所需管理的每个组件或配置项目。无论何时,您都需要保证信息的准确性。BMC Atrium CMDB 可提供全面、准确、最新的人员、流程和技术信息,这些要素构成了您的业务和 IT 环境。

ITIL ®-合规事件/问题/变更管理

ITIL 是 IT 服务管理中最广泛使用的方法,有助于企业利用 IT 实现业务转型和发展。事件管理与其他服务管理流程密切相关,包括问题和变更管理。自动执行事件和问题管理工作流程能够缩短问题解决时间,防止未来发生类似事件。变更管理是一个旨在当 IT 发生变更时全面了解并最大限度地减少风险的过程。

服务目录

客户会按照服务目录成功请求或访问 IT 服务。MyIT Service Broker 通过聚集来自云端和本地的多种硬件、软件和服务资源,帮助您有序管理目录扩展,从而将您的服务目录变为一个现代化的服务应用程序商店。

Knowledge Management

Knowledge Management 是在服务管理企业中留存、整理和提供大量知识的实践,有助于更快地解决问题。它可以将相关信息适时推送到相应人员手中,不但可以减轻 IT 人员的工作负担,还能够极大提升客户满意度。

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