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无论您是要在云中运行、在混合模式中运行还是在自己的数据中心中运行,BMC 均可提供快速、准确且经济高效的现代智能 ITSM 解决方案。

行业领先的 ITSM,可帮助企业在现在和将来取得成功

跨多重云环境的预测性智能服务管理

企业服务管理

认知 ITSM 将 AI 和机器学习等技术嵌入到服务交付的每个步骤中,以提高生产率、准确性和速度,同时降低成本。它将手动流程替换为智能和自动化流程,从而为座席和最终用户提供智能的全渠道体验。

BMC Helix ITSM 提供:

  • 通过自动分类、指派和转发事件来进行预测性服务管理
  • 嵌入式多云功能,可跨云提供商代理事件、变更和发布
  • 与 Jira 等工具集成以支持 DevOps 文化
  • 通过云交付模式更轻松地升级
  • TIL® 协调的流程、最佳实践报告和即用型 KPI
深入了解 BMC Helix ITSM 开始免费试用

基于云的认知型 ITSM,可帮助您不断成长的企业更具竞争力

企业所有者

我们深知,随着企业规模的扩大,您会面临人手欠缺、预算紧张的困境。BMC Helix Remedyforce 可帮助您拓展 IT 资源,释放宝贵的员工资源,专注谋划企业发展。它基于 Salesforce 云,允许您将 IT 运营管理和认知服务管理相结合,以确保业务高效、合规和安全。

BMC Helix Remedyforce 提供:

  • 开箱即用的 ITIL® 内容
  • 自动无代理发现
  • 应用程序和服务之间的依赖性映射
  • 生命周期管理,可跟踪可用性和优化投资
  • 远程管理,可解决设备问题
  • 通过在多个数据源之间进行标准化和核对实现 CMDB 自动化
  • BMC Helix Chatbot 允许用户通过对话式个性化体验查找和请求服务
深入了解 BMC Helix Remedyforce 开始免费试用

ITSM 软件的关键功能

服务台/故障报告

服务台是 IT 支持的对口联系点,负责管理事件和服务请求以及处理与用户的沟通事宜。自动追踪、推送请求单和发送电子邮件通知,有效帮助解决问题并高效处理请求,同时,用户自助服务有助于他们快速找到常见问题的解决方法。借助合适的成套工具,服务台能够改善 IT 和业务流程,从而让企业更高效地运转。

IT 资产管理

清楚地了解您的所有硬件和软件资产,以便从您的 IT 投资中获得最大回报。IT 资产管理软件应该能够发现整个环境中的 IT 资产(代理和无代理选项),同时将 IT 资产与服务相关联,从而改善变更管理并加速解决问题。探索部署、配置和修复设备、操作系统和应用程序的管理功能。

配置管理数据库 (CMDB)

CMDB 包含了交付 IT 服务所需管理的每个组件或配置项目。无论何时,您都需要保证信息的准确性。BMC CMDB 可提供全面、准确、最新的人员、流程和技术信息,这些要素构成了您的业务和 IT 环境。

认知服务管理

人工智能、聊天机器人、虚拟代理以及物联网 (IoT) 为企业未来的交付服务方式带来了翻天覆地的变化。BMC Helix 将认知型技术(如人工智能和机器学习)集成到传统 IT 服务管理当中,实现用户、代理和开发人员服务交付的全面转型。

ITIL® 合规事件/问题/变更管理

ITIL 是 IT 服务管理中最广泛使用的方法,有助于企业利用 IT 实现业务转型和发展。事件管理与其他服务管理流程密切相关,包括问题和变更管理。自动执行事件和问题管理工作流程能够缩短问题解决时间,防止未来发生类似事件。变更管理是一个旨在当 IT 发生变更时全面了解并最大限度地减少风险的过程。

服务目录

客户会按照服务目录成功请求或访问 IT 服务。BMC Helix Digital Workplace 通过聚集来自云端和本地的多种硬件、软件和服务资源,帮助您有序管理目录扩展,从而将您的服务目录变为一个现代化的服务应用程序商店。

知识管理

知识管理是在服务管理企业中留存、整理和提供大量知识的实践,有助于更快地解决问题。它可以将相关信息适时推送到相应人员手中,不但可以减轻 IT 人员的工作负担,还能够极大提升客户满意度。

Multi-Cloud Service Management

BMC 多重云管理解决方案有助于优化您当前的 IT 系统,同时确保安全、经济高效地过渡到您选择的云。BMC Helix Multi-Cloud Service Management 可直接在 Helix Remedy 与业界领先的第三方云服务提供商之间实现无缝的事件和变更处理。

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