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无论您是要在云中运行、在混合模式中还是在数据中心中运行,BMC 均可提供快速、准确且经济高效的现代智能 ITIL® 4 认证 ITSM 解决方案。

通过预测性 ITSM 加速创新,减少业务风险并降低成本:

  • 通过事件的实时自相关与主动识别减少响应时间
  • 通过协作工具分享背景数据,以此实现更佳的跨业务职能合作伙伴关系
  • 通过确定影响与关键性,主动管理 IT 和 DevOps 的变更风险
  • 将重大事件管理与其他 ServiceOps 用例的服务与运维管理集成化
  • 通过自动任务打包与案例指派,减少人力消耗
  • 通过无代码集成平台 (iPaaS) 将服务交付拓展至外部提供商
  • 在个人化、可定制的动态管理面板中,将关键指标与服务活动可视化

已证实的 ROI – 高达 127%!

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在降低成本与风险的同时,尽可能地提升 IT 生产力并促进创新

在不干扰业务的前提下实现 IT 创新

CIO
  • 充分运用 SaaS 平台的云原生现代技术
  • 将 IT 转变为战略业务合作伙伴,推动关键利益相关方的积极性
  • 帮助员工进行协作与创新
  • 在降低成本并改善流程的同时超越 SLA

通过预测性服务管理超越 SLA 并减少代理压力

Service Desk Manager
  • 通过问题的实时自相关发现新问题
  • 通过服务建模与事件,自动识别问题候选
  • 向代理交付背景信息,以改善 MTTI/MTTR
  • 将工作流自动化,并为普通任务提供自助服务,让代理有更多时间处理更高层级的工作

通过集成服务与运维管理达成 ServiceOps 的承诺

IT Operations Manager
  • 将可操作的根因数据透明地加入重大事件工作流中
  • 实现 Slack 与 MS Teams 对集群响应的协作与行动
  • 分享动态服务建模与服务运行状况视图,以此作为实际情况的单一来源
  • 将变更管理和根因隔离 (AIOps) 中的 DevOps 变更统一

通过人工智能消除 IT 治理与流程改进中的挑战

Change Manager
  • 通过人工智能驱动的事件聚类减少识别问题候选所需的时间
  • 轻松地创建并指派已识别的问题并包含背景信息
  • 通过人工智能评估影响与关键性,主动管理 IT 和 DevOps 的变更风险
  • 通过变更请求自动化,快速交付创新

探索集成解决方案,深度发掘 BMC Helix ITSM 的价值

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