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Cognitive Service Management 是通过数字自动化、AI 和机器学习实现的下一代服务管理,它可提高灵活性、生产率和效率。

实现智能企业

随着 AI 和自动化成为服务管理的基础,IT 组织必须不断发展,以满足对于服务交付的新期望。服务管理之旅的下一阶段将采用并集成认知技术,以使用 BMC Helix. 创造新的智能企业。

提供智能的全渠道体验

提供智能的全渠道体验

每一家采用数字技术的企业都在致力于从根本上提高人类生产力。通过 BMC Helix Digital Workplace 嵌入并启用认知功能,将彻底改变工作场所中以人为中心的体验。

  • 智能: 预测分析提供快速准确的结果
  • 对话: 虚拟座席了解您的查询
  • 个性化: 聊天机器人提供相关和针对性的信息

借助认知型 IT 实现座席体验转型

在未来的服务交付中,企业将充分利用智能系统来实现更高水平的灵活性、生产力和效率。通过将认知能力嵌入到现有服务管理流程中,您可以转变座席提供服务的方式。

  • 灵活: 更快地完成任务,从而提高服务交付体验中的工作效率和敏捷性
  • 高效: 通过缩短周期时间来提高服务水平和改进 SLA
  • 可扩展: 通过自动执行重复和日常任务来实现扩展,从而释放昂贵的资源来开展创新和以人为本的工作

通过智能应用程序加速创新

企业可以在其现有应用程序中注入和嵌入预测式智能。通过该平台实现的认知服务将允许开发人员利用 AI 功能来满足其应用程序和业务需求。

  • 开箱即用的智能: 可立即利用 AI 和机器学习功能
  • 灵活: 充分利用您选择的任何引擎
  • 发展: 以最低的风险并按您自己的节奏发展您的现有应用程序

认知功能正在迅速成为主流

75%
到 2019 年,75% 的员工将与智能数字助理互动
600 亿美元
到 2020 年,每年美国企业通过提高生产力可节省 600 亿美元的成本
75%
到 2018 年,75% 的企业将至少在一个应用程序中包含认知、AI 或机器学习功能
1,3IDC FutureScape:全球分析、认知/AI 和大数据 2017 预测
2IDG 博客:大数据和人工智能 (AI) 展望

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