认知服务管理

认知服务管理是通过数字自动化、AI 和机器学习实现的下一代服务管理，它可提高灵活性、生产率和效率。

实现智能企业

随着 AI 和自动化成为服务管理的基础，IT 组织必须不断发展，以满足对于服务交付的新期望。服务管理之旅的下一阶段将采用并集成认知技术，以使用 BMC Helix 创造新的智能企业。

提供智能的全渠道体验
借助认知型 IT 实现代理体验转型
通过智能应用程序加速创新

提供智能的全渠道体验

每一家采用数字技术的企业都在致力于从根本上提高人类生产力。通过 BMC Helix Digital Workplace 嵌入并启用认知功能，将彻底改变工作场所中以人为中心的体验。

智能：预测分析提供快速准确的结果
对话：虚拟服务台人员了解您的查询
个性化：聊天机器人提供相关和针对性的信息

深入了解 BMC Helix Digital Workplace

借助认知型自动化实现代理体验转型

在未来的服务交付中，企业将充分利用智能系统来实现更高水平的灵活性、生产力和效率。通过将认知能力嵌入到现有服务管理流程中，您可以转变代理提供服务的方式。

灵活：更快地完成任务，从而提高服务交付体验中的工作效率和敏捷性
高效：通过缩短周期时间来提高服务水平和改进 SLA
可扩展：通过自动执行重复和日常任务来实现扩展，从而释放昂贵的资源来开展创新和以人为本的工作

深入了解 BMC Helix ITSM

通过智能应用程序加速创新

企业可以在其现有应用程序中注入和嵌入预测式智能。通过该平台实现的认知服务将允许开发人员利用 AI 功能来满足其应用程序和业务需求。

即用型的智能：可立即利用 AI 和机器学习功能
灵活：充分利用您选择的任何引擎
发展：以最低的风险并按您自己的节奏发展您的现有应用程序

深入了解 BMC Helix Platform

认知功能正在迅速成为主流

80%

80% 的 IT 领导者认为认知技术对数字化转型的成功至关重要

66%

如今，66% 的 IT 领导者将认知技术用于一个或多个用途

63%

63% 的 IT 领导者正在投资于聊天机器人、虚拟助手和机器人流程自动化等认知技术

600 亿美元

到 2020 年，预计每年将通过提高生产力节省 600 亿美元的成本

^1,3代表 BMC Software 开展的 IDG MARKETPULSE 研究：数字化转型

²IDG 博客：大数据和人工智能 (AI) 展望