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Virtual Chat

Virtual Chat

随时在线的服务台人员

BMC Virtual Chat 是一款自助服务解决方案,结合了虚拟服务台人员和在线聊天功能,显著提高员工效率、降低 IT 支持成本,并改进客户满意度。虚拟服务台人员可从知识数据库和网络中检索客户问题的答案。在线聊天可自动推送至相关的专家,并据此在 BMC Remedy 中生成工单。服务台人员可借助多窗口聊天控制台,最多可同时帮助四名客户。

  • 更少呼叫:虚拟服务台人员可帮助解答简单的问题,降低支持成本。
  • 移动聊天:通过台式机或移动设备上个人偏爱的聊天应用随时联系虚拟服务台人员。
  • 在线帮助:用户需要更多个人接触时,可将聊天会话智能推送给在线服务人员。

相关主题:  IT 服务管理 (ITSM), IT Asset Management Software, 服务台软件, IT 自助服务软件

集成所有数据源的虚拟聊天和线上聊天

虚拟服务台人员

虚拟服务台人员始终在线,可接触各种数据源,这样您可始终为客户提供明智解答。

聊天推送

允许用户绕过虚拟服务台人员,直接与线上服务台人员进行聊天,咨询复杂的疑问。

事件集成

将聊天会话转换成事件,并记录完整的聊天记录。

语言翻译

用户可采用自己的母语进行聊天。

多人聊天

邀请主题专家参与聊天会话,以快速解决问题,交付卓越服务。

私人聊天室

在协作的私人聊天室中摄取知识,将知识转换为常见问题解答。

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近距离了解

  • 在线服务人员可同时处理四个聊天会话。
  • 虚拟聊天人员可基于请求联系相应的工作人员。
  • 借助即时翻译功能,用户即可用母语聊天。
  • 详细的 KPI/ROI 报表功能可显示已解决的事件、平均等待时间、常用解决办法以及常见问题解答等等。

“我们亟需一款可以将聊天会话推送给相应人员或队列的工具。 BMC Virtual Chat 正好满足我们的需求,以推送事件的相同方式推送聊天。”

— Amica Insurance 公司 Kathy Sweet

全面数字化服务管理解决方案的组件之一

Digital Workplace (formerly MyIT)

BMC Digital Workplace delivers one-click self-service to the products and services employees need to do their work.

Remedy Service Management Suite

Remedy Service Management Suite 是一款专为移动设备打造的企业服务管理平台,可带来直观、人性化的用户体验,全面提高企业工作效率。