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Service Resolution

BMC Service Resolution

增强 IT 运维与服务台之间的沟通,从而快速解决问题

BMC Service Resolution 可将监控和事件的智能信息与服务台衔接起来,帮助现代 IT 公司搭建 IT 运维部门与服务台之间的沟通桥梁,实现无缝对接,以预防问题发生,或者在发生问题后能及时解决以防影响业务。凭借 BMC Service Resolution 的强大功能,IT 公司可以:

  • 减少 70% 的事件修复平均时间
  • 自动解决 40% 以上的事件
  • 提升基础架构事件量和解决率 360%

集成与自动化弥补差距

BMC Service Resolution 将服务台与性能监控解决方案紧密相连,以实现以下目标:
  • 检测到性能问题时,自动生成事件并将其从 TrueSight Operations Management 转送至 Remedy Service Management
  • 直接跟踪问题至其源头,因此不必浪费时间寻找根源
  • 采用高级分析精确定位正确资源,从而第一时间将事件推送到相应人员手中
  • 集中资源解决业务优先级最高的问题
  • 将多个事件与单个突发事件相关联,从而减少重复或冗余请求单
  • 根据性能管理中断策略,自动生成服务管理不可用记录

分三步更快寻求更准确的服务解决方法

IT 部门应采用分阶段方法集成和自动执行事件,改进管理流程,从而加快问题解决速度并提高业务服务的可用性。

第一步:事件级突发事件

避免手动创建突发事件。 性能管理解决方案检测到事件时即触发突发事件请求单。

第二部:基础架构级突发事件

查明根本原因,并优化请求单转送流程。 基础架构性能问题会触发突发事件请求单,并直接将其与配置管理数据库 (CMDB) 中的特定配置项相关联。

第三步:应用与业务服务级突发事件

了解并交流业务影响。 如果您已经在 CMDB 中定义了服务或应用模型,则当特定业务服务的可用性将要遭受影响时,即触发突发事件请求单。

利用 BMC Service Resolution,IT 部门在日臻完善的过程中不论处于哪个阶段,都已整装待发,可集中精力处理与业务密切相关的工作,同时充分利用强大的技术来提升可见性、加强协作并提高服务质量。

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集结 BMC 各种产品的力量

TrueSight Operations Management

BMC TrueSight Operations Management 可监测复杂的 IT 环境,分析多样化数据,为您提供切实可行的 IT 见解,帮助您解决业务问题。

Discovery (ADDM)

BMC Discovery(原名 Atrium Discovery and Dependency Mapping,简称 ADDM)会自动发现数据中心的库存清单、配置及关系数据,并将业务应用映射到 IT 基础架构中。

Remedy Service Management Suite

Remedy Service Management Suite 是一款专为移动设备打造的企业服务管理平台,可带来直观、人性化的用户体验,全面提高企业工作效率。

相关主题:  IT Service Management (ITSM), 服务台软件, IT Operations Management, 大型机解决方案, Job Scheduling Software