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BMC 服务管理可将现代化的移动服务台解决方案、服务感知型数据中心发现和 IT 运维自动化等强大功能与即用型 ITIL® 流程进行完美集成,从而为用户提供卓越的 IT 体验。 可部署在 BMC 云或企业自有数据中心。
Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools
3 年成功运行 — Gartner Magic Quadrant 帮助 BMC 成为 ITSSM 领导者

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实现卓越化服务管理的三大途径

通过现代化的服务台显著提升用户体验。

Service Desk Modernization

采用移动优先的现代化服务台,支持 IT 团队显著提升服务台效率,提供直观的自助服务,整合各个分散的服务台,以及从云端交付 IT 服务。

  • 推动自助服务转型:通过简单易用的自助应用程序、强大的知识管理、采用以“知识为中心的支持”(KCS) 最佳实践和虚拟聊天,减少服务台的呼入量。
  • 实现移动化服务台:采用即用型 ITIL® 最佳实践,通过智能手机和平板电脑随时随地使用所有服务台功能。
  • 自动执行任务:使用通用数据、模板和自动化流程减轻捕捉、分配和调查事件的相关工作量。
Try Remedy Service Management Suite Learn more

动态发现资产和服务建模。

Service Awareness

自动评估事件、故障或变更等的业务影响,同时支持 IT 规划项目,全面了解支持业务发展的各类基础设施、应用和服务。

  • 无代理发现:不断发现基础设施、应用程序及其相互关系。
  • 服务建模:使用拖放式建模工具将应用映射到服务。
  • 服务环境:充分利用 IT 服务管理和运维管理解决方案中的服务模型,实现服务感知优先级确定、推送、分配和影响分析。
Try Discovery (ADDM) Learn more

实现 IT 服务交付自动化。

Service Operations

实现复杂运维任务和流程自动化,最大限度降低成本和风险,同时大幅提升服务质量。

  • 检测:采用情景推送和数据主动检测潜在的服务中断问题,加快服务恢复速度。
  • 确定优先级:采用服务感知确定事件的优先级,收集各类诊断和扩充数据,对突发事件进行生命周期管理
  • 解决问题:合理调配并自动执行基础设施变更,进行快速修复和部署。
Try TrueSight Operations Management Learn more

O2 relies on Remedy to deliver award-winning service to 25 million mobile customers

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  • Tickets managed

    +200K

    tickets managed per year

  • Changes handled

    +100K

    changes handled per year

  • Transactions managed daily

    +85K

    transactions managed daily

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