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移动式服务台

服务台是衡量数字化服务成功与否的核心。Remedy 9 富于现代化、社交、移动功能的服务台配备极具吸引力的自助服务应用,推动办公场所实现数字化转型,提高办公人员的效率和互动率。

Remedy 9 Service Desk 许可证助您轻松管理事件、问题和服务请求,并且您可以授权业务用户使用 MyIT 自助服务应用。Remedy Service Desk 可单独购买,或作为 Remedy Service Management Suite 的组件一起购买。
  • 移动优先:无论服务台分析员还是业务用户,借助直观的移动应用搭配设备自带的丰富功能,如触摸屏、联想文本、条形码扫描器、摄像头、GPS 和推送通知,都可实现更为智能的办公。
  • 仅文字、零表单:Smart Recorder 可助您快速注册和解决事件,并在您打字的时候自动建议相关内容
  • 社交协作:在事件中添加备注、与客户聊天、标记专家、关注相关项、锁定相关知识文章,以及享受更加愉快的服务交付方式。
  • 以人为本:继我们对 170 名客户的 700 多名用户开展了问卷调查后,服务台便重新回炉设计,关注点从模块切换为用户。因此,您现在可快速访问所需工具,在保持高效工作的同时,大大减轻工作量。
  • 富有洞察力的分析功能:借助全新的 Smart Reporting,简单拖放即可创建详细报表,并在炫酷管理面板中直观呈现这些报表。

如需其他功能,您可考虑选择 Remedy Service OptimizationRemedy Service Innovation 或完整的 Remedy Service Management Suite

“Remedy 9 带来了极高的灵活性,现在我们只需通过一款强大的移动应用即可从任意位置访问系统,极大提高了工作效率。此外,全新的报表功能也很出色且易于使用,我们因此得以实时查看和讨论工单。”

— NTT Data 集团副总裁 Oliver Breithut

相关主题:  IT 服务管理 (ITSM), IT Asset Management Software, 服务台软件, DevOps

服务管理脱胎换骨

Remedy 9 充分运用全新的 Java 代码库、行业领先的 CMDB 和灵活的集成功能,打造真正的企业级服务管理平台。

我们或您的平台均可

Remedy 9 可部署在 BMC 云或企业自有数据中心。

即时洞察

全新的智能报表功能和情境感知搜索,可即时找到您所需的最相关内容,助您工作更智能

强大的平台

Remedy 9 采用全新的 Java 代码库和 RESTful API 构建,因此几乎可以集成一切

智能 CMDB

行业领先的 CMDB 如今变得更加强大,可帮助您保持干净且最新的数据。

行业专业知识

数十年的行业经验全部倾心注入到一款产品中,其中内嵌 ITIL® 流程、最佳实践报表、KPI,可快速实现价值。

  • Remedy 服务台的功能解析

    智能报表功能

    快速轻松地将强大报表推送到炫酷面板

    事件管理 ›

    利用情境感知和主动事件匹配提高事件创建和解决速度

    问题管理 ›

    自动检测和管理周期性事件

    知识管理 ›

    关键信息触手可及,保证客户和支持人员可随时随地获取

    MyIT 自助服务 ›

    一款能够满足社交、移动和无表单化需求的情境感知自助服务应用

    配置管理 (CMDB) ›

    无缝支持 ITSM 流程,提供所有 IT 基础架构和服务的单个参考源

    服务请求管理

    定义服务请求类型的目录,直接反映向内外部客户提供的各种服务类型