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Remedy Knowledge Management


知识信息尽悉呈现在用户面前

专为移动设备打造的强大知识创作功能,帮助您快速找到并运用个人知识。 您可以从头创建文章、使用模板创建文章、找到类似的文章或从外部源导入文章。 Remedy Knowledge Management 9 是个完整的框架,随时随地为数字化办公人员提供所需信息。
  • 快速解决问题:加快问题解决速度,从而交付更好的服务并提高客户满意度。
  • 助人自助:打造真正的自助服务,减少服务台的请求。
  • 关联信息并去粗取精:从多个分散的来源中收集知识,并将相关信息送到用户手中。

创建、分享、搜索

Remedy Knowledge Management 可帮助您快速解决问题。它可以将相关信息适时推送到相应人员手中,不但可以减轻 IT 人员的工作负担,还能够极大提升客户满意度。

移动创作

无论采用桌面浏览器还是自带的移动应用,都可轻松创建易于使用、互动、基于模板的文章。

内嵌社交功能

内嵌以知识为中心的支持 (KCS) 最佳实践,您可轻松对喜爱的文章进行添加备注、标记和点赞等操作。

自助服务

帮助您的客户自行解决问题,因而无需将请求转到服务台,既可节省您的时间,同时又能降低成本。

简单搜索

强大的母语搜索功能可快速轻松找到您所需的内容。

集成知识

利用 ITIL 知识管理最佳实践,收集来自第三方或历史事件、问题和已知错误的数据。

近距离了解

  • 短讯和关注列表保证用户及时关注最新动态。
  • 自助相关知识可大大降低运维成本。
  • 如要获取知识,既可通过笔记本电脑或移动设备进行访问,也可与 Virtual Agent 进行互动聊天获取。

全面数字化服务管理解决方案的组件之一

Remedy Service Management Suite

Remedy Service Management Suite 是一款专为移动设备打造的企业服务管理平台,可带来直观、人性化的用户体验,全面提高企业工作效率。

Remedy Service Desk

Remedy 9 Service Desk 许可证助您轻松管理事件、问题和服务请求,并且您可以授权业务用户使用 MyIT 自助服务应用。

Remedy Service Optimization

Remedy Service Optimization 许可证助您高效管理变更,跟踪整个企业资产变化情况,提供成熟的服务,从而优化性能。

客户培训

BMC Consulting Services

BMC consultants assist clients with everything from planning and building a first product implementation through complex, multi-product IT transformation.

数字化转型咨询

BMC 的数字化转型咨询服务可帮助制定所需的计划、构建相应的结构和能力,最大限度地利用您的 IT 投资。