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Remedy Incident and Problem Management


为整个数字化企业提供基于最佳实践的 ITIL 事件和问题管理

自动执行事件和问题管理工作流,减少处理的事件数量,缩短问题解决时间,防止未来发生类似事件。 Remedy Incident and Problem Management 9 基于 ITIL® 最佳实践,在 IT 基础架构与业务服务的重要联系上,引入 IT 全面可视性。
  • 整合所有 IT 服务支持功能,包括变更、资产、服务水平、服务请求、身份和知识管理。
  • 采用 MyIT 的业务用户自助服务功能,降低呼叫量。
  • 通过与单个 CMDB 集成,可直接显示业务优先级。
  • 利用专家服务、全面培训和即用 ITIL 流程,经济、快速地调整以符合 ITIL 最佳实践

提高 IT 员工效率

ITIL CMDB 可视性

通过 Atrium Configuration Management Database (CMDB) 了解事件和问题如何影响业务服务。

现成的事件解决方案

通过自动分配、事件信息丰富化、主动事件匹配和知识搜索、团队协作、影响分析及其他工作流自动化,高效处理事件。

各种新事件选项

新事件选项包括:自助服务、聊天、社交、按服务台代理注册、电子邮件和 Web 服务。

问题管理最佳实践

识别并消除 IT 基础架构的缺陷,防止事件再次发生,使环境更稳定。

最大限度减少停机时间

通过自动分配、服务影响分析、洞察配置数据 (CMDB) 和其他工作流自动化,加快根源分析速度。

主动洞察业务

利用 KPI 面板和流程特定报表,为确定资源和操作优先级提供有价值的见解,从而优先处理业务影响最大的事件。

近距离了解

  • 借助强大、成熟的工作流引擎:自动化处理事件和问题
  • 直观的用户体验:快速创建和关闭事件及问题
  • 减少呼叫量:通过为业务用户提供 MyIT 自助服务功能
  • 多租户架构:为全球企业统一提供服务台支持
  • 基于 ITIL 的内置业务流程任务栏和交互式流程模型

全面数字化服务管理解决方案的组件之一

Remedy Service Management Suite

Remedy Service Management Suite 是一款专为移动设备打造的企业服务管理平台,可带来直观、人性化的用户体验,全面提高企业工作效率。

Remedy Service Desk

Remedy 9 Service Desk 许可证助您轻松管理事件、问题和服务请求,并且您可以授权业务用户使用 MyIT 自助服务应用。

了解用户导向型服务的基本要素

Empowering the Workforce
Empowering the Workforce

客户培训

BMC Consulting Services

BMC consultants assist clients with everything from planning and building a first product implementation through complex, multi-product IT transformation.

数字化转型咨询

BMC 的数字化转型咨询服务可帮助制定所需的计划、构建相应的结构和能力,最大限度地利用您的 IT 投资。