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将服务目录提升到 ITIL® 标准

客户会按照服务目录成功请求或访问 IT 服务。 BMC 提供符合 ITIL® 要求的服务目录管理解决方案,能够帮助您提高用户满意度,简化服务管理,并增加自助服务自动化机会。

什么是 IT 服务目录?

IT 服务目录就是 IT 发布其可提供的服务的地方。 客户会参考目录向 IT 请求服务。 IT 服务目录最佳实践:
  • 与 ITIL 兼容
  • 提高客户满意度
  • 提升 IT 服务部门的声誉
  • 利用高效的服务渠道,无需授权便可提供标准服务
  • 展示可用服务,为业务用户提供便利
  • 推进 IT 服务自动化,提高服务交付能力

在企业内部或云端部署企业服务管理方案 - 含 IT 服务目录

BMC Remedy IT Service Management Suite with Smart IT 包含 Remedy IT Service Catalog,方便在此将所有可用服务发布给员工。 MyIT 提供自助服务和应用商店环境,让员工可以轻松请求并访问完成作业所需的工具。 Remedy ITSM 是一个经验证符合 ITIL® 要求的服务交付平台。 Remedy ITSM 提供动态、直观的用户体验,并设有功能强大的自助服务工具、自动化流程、综合资产管理、IT 服务目录等。

构建企业和客户引以为傲的服务目录

Digital Workplace (formerly MyIT)

BMC Digital Workplace delivers one-click self-service to the products and services employees need to do their work.

FootPrints

FootPrints service desk delivers a user-friendly suite of on-premises tools to automate IT services quickly and easily.

BMC Atrium CMDB

BMC Atrium CMDB enriches your ITSM and ITOM processes with a business aware, single source of reference for your enterprise assets and services.

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