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Atrium Service Level Management


设定目标、跟踪进度、交付更好的服务

Atrium Service Level Management 8 提供定义、跟踪和报告服务级别所需的全部工具。 这个功能十分重要,有助于判定 IT 部门的表现是否满足业务期望。 实时洞察分析帮助您识别风险、优先配送资源以及交付业务所需的服务质量。
  • 服务洞察 - 业务和 IT 部门利用管理面板全程监控目标、绩效和合规性。
  • 服务改进 - 采用趋势数据可主动识别问题,根据业务紧急度优先配送资源,以及跟踪持续服务改进计划的表现。
  • 服务卓越 – 通过实现服务级别信息收集、分析和呈现的自动化,帮助您释放员工资源,专注于交付卓越服务。

从服务设计到报废,服务级别管理贯穿始终

快速部署

利用预配置模板在内部实施或按需实施。

主动管理

自动将服务升级到相应人员或在服务承诺可能无法兑现时调用流程。

看得见的价值

以客户为中心的面板确保业务用户始终清楚掌握服务级别的状态。

金牌、银牌和铜牌级别

将服务级别应用到服务目录中各项,以便客户可以选择自己所需的级别。

合规管理

根据合规数据跟踪服务级别,自动计算价值影响、合规性罚金和奖励。

持续服务改善

趋势数据可帮助您识别流程和运维可改进的地方。

近距离了解

  • 避免耗时的数据收集流程。
  • 高效分配资源,避免遭受服务处罚。
  • 减少解决常见事件所花的时间。

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